In einem spannenden Gespräch hat Olivier Godement, der Produktchef bei OpenAI, erklärt, dass einige Branchen in den nächsten Jahren massive Veränderungen durchmachen werden. Besonders gefährdet sind die Gebiete von Pharma, Kundenservice und Softwareentwicklung, da sie rasch automatisiert werden könnten.
Im Podcast „Unsupervised Learning“ erläuterte Godement, wieso gerade diese Branchen am stärksten betroffen sein könnten. Insbesondere bei Firmen wie dem Pharmaunternehmen Amgen spielt diese Thematik eine zentrale Rolle.
Veränderungen in der Pharmaindustrie
Godement erklärte, dass Unternehmen wie Amgen darum bemüht sind, neue Medikamente zu entwickeln. Dies erfordert nicht nur Forschungen und Tests, sondern auch viele administrative Arbeiten, die zeitaufwendig sind und in naher Zukunft automatisiert werden könnten.
Er merkte an: „Die Zeit von der Medikation bis zur Markteinführung kann Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Die aktuellen KI-Modelle sind bereits ziemlich gut darin, große Datenmengen zu analysieren und Änderungen in wichtigen Dokumenten zu identifizieren.“
Um ganz ehrlich zu sein, Godement war 2023 zu OpenAI gestoßen, nachdem er acht Jahre bei Stripe gearbeitet hatte, wo er zahlreiche Produkte entwickelte.
Softwareentwicklung unter Druck
Im gleichen Podcast stellte Godement klar, dass wir zwar noch nicht ganz an dem Punkt sind, wo „ähnliche Bürojobs“ innerhalb kurzer Zeit vollständig automatisiert werden können, aber Anwendungen in der Softwareentwicklung und im Kundenservice immer greifbarer werden.
Die Automatisierung hat zwar noch nicht den Stand erreicht, bei dem sie einen Softwareentwickler völlig ersetzen kann, aber ich wäre optimistisch, dass wir diesem Ziel näherkommen, erklärte er.
Die Diskussion um die Zukunft der Softwareentwicklung zählt zu den hitzigsten Debatten der Tech-Welt seit diesem Jahr, da KI-gestütztes Programmieren mittlerweile Einzug in viele Unternehmen hält.
Eine Untersuchung von Indeed aus dem Oktober bestätigte, dass Software-Ingenieure und Produktmanager unter den Berufen sind, die bei Entlassungen und Umstrukturierungen am häufigsten betroffen sind.
Kundenservice im Wandel
Aber Godement hat ebenso klar gemacht, dass kundenorientierte Berufe, wie Verkauf und Kundenbetreuung, ebenfalls höchstwahrscheinlich automatisiert werden können.
Er erzählte von seinen Erfahrungen mit T-Mobile, wo er zur Verbesserung der Kundenerfahrung beraten hat: „Wir fangen an, sehr gute Ergebnisse zu sehen. Ich denke, dass wir in der kommenden ein bis zwei Jahren überrascht sein werden, um welche Dienstleistungen im Kundenservice die Automatisierung vernünftig Einzug halten wird.“
Berufe mit Perspektive
Im Juni berichtete Geoffrey Hinton, der als „Godfather of AI“ gilt, dass die Technologie letztendlich alles optimieren wird. Bis einige Berufe jedoch fernab von dieser Veränderung sicher bleiben, wird es noch etwas dauern.
„Für die körperliche oder praktische Arbeit wird es denke ich noch lange dauern, bis die Maschinen wirklich übernehmen können“, bemerkte Hinton. „Ein sicherer Tipp: Werdet Klempner.“
Nach Hinton wird KI jedoch die Mehrheit der intellektuellen Tätigkeiten besetzen, was besorgniserregend für manche Berufe wie Rechtshilfskräfte wäre. Wer in einem Callcenter-Chef diese Tage Zuflucht sucht, ist sicherlich nicht auf der sicheren Seite.
