SB-Kassen im Supermarkt: Herausforderungen und Lösungen
Supermärkte setzen vermehrt auf Selbstbedienungskassen (SB-Kassen), um den Kundenservice zu verbessern und Personalkosten zu senken. Aber diese moderne Technologie bietet auch ihre eigenen Probleme für die Branche.
In Deutschland haben mittlerweile über 11.000 Einrichtungen solche SB-Kassen installiert, wie das EHI Retail Institute berichtet. Diese Selbstscanner kommen sowohl als stationäre Lösungen an den Ausgängen als auch als mobile Scanning-Systeme in Geschäften und Einkaufswagen vor. Händler haben eigentlich zwei Hauptgründe für den Einsatz:
- Kürzere Wartezeiten: Kunden stehen weniger lange in der Schlange und vermeiden lästiges Umpacken an der traditionellen Kasse.
- Ein Ausweg aus dem Personalmangel: Diese Systeme helfen gegen die Unterbesetzung an den Kassen.
Die Herausforderungen einer Sicherheitslage
Aber mit dem zunehmenden Einsatz von SB-Kassen entsteht auch ein neues Sicherheitsproblem. Die Studie des EHI zeigt, dass strafbare Handlungen in Supermärkten zugenommen haben, da die INCIDENTALS von SB-Kassen immer mehr erhöht werden. In der Realität gehen viele Kunden nicht mit Absicht unredlich an diese Kassen – Fehler beim Scannen können oft unabsichtlich passieren.
Experte Carsten Kortum spricht von einem „Riesenthema“ für den Einzelhandel. Deshalb arbeiten viele Unternehmen intensiv daran, Diebstahl zu minimieren. Einige setzen dabei auf Zutrittskontrollen oder kameraüberwachtes Scannen. Die zukünftige Implementierung von Künstlicher Intelligenz hat das Potenzial, diese Probleme zu lindern, indem es beispielsweise Probleme beim Scannen erkennt.
In einem Beispiel eines Edeka-Marktes in Düsseldorf kommt KI bereits zum Einsatz. Dort meldet ein ein Smart-Display sofort, wenn ein Artikel erneut gescannt werden muss. Auch Frank Horst von EHI bestätigt, dass es immer öfter dazu kommt, ECS-SYS-Kontrollen an SB-Kassen einzuführen.
Insgesamt ist zu beobachten, dass Händler verstärkt auf Überwachungstechnik und Kontrollsysteme setzen, um einen reibungslosen Prozess bei SB-Kassen sicherzustellen. (Nutzte Quellen: EHI, Wirtschaftswoche, BuzzFeed)
