Entreprise: CPF : ce conseiller (peu connu) qui vous aide gratuitement à utiliser vos droits

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CPF : ce conseiller (peu connu) qui vous aide gratuitement à utiliser vos droits © Tetra Images/Getty-Images CPF : ce conseiller (peu connu) qui vous aide gratuitement à utiliser vos droits

Peu connu du grand public depuis sa création il y a sept ans, le Conseil en évolution professionnelle est un service gratuit et accessible à tous les actifs, ayant pour objectif de les accompagner dans la construction de leur projet professionnel. Décryptage.

Contrairement à ce qu’on pourrait croire, bénéficier du suivi d’un conseiller en évolution professionnelle n’est pas réservé aux demandeurs d’emploi. Créé en 2014, le Conseil en évolution professionnelle (CEP) est un service public gratuit et accessible à tous : salarié du privé, indépendant, jeune récemment lancé sur le marché du travail ou encore professions libérales peuvent en faire la demande. Son objectif ? Aider les actifs à construire leur projet professionnel et à le réaliser, qu’il s’agisse d’une reconversion, d’une création d’entreprise ou encore d’une évolution professionnelle. Par le biais d’entretiens individuels, d’ateliers et d’un large panel d’outils et de services, le conseiller en évolution professionnelle a pour mission d’accompagner le travailleur, de l’élaboration de son projet à sa mise en œuvre.

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Le CEP est délivré par quatre opérateurs nationaux, représentant les différentes catégories de travailleurs. Pôle emploi s’occupe des demandeurs d’emploi, l’Apec assure le CEP des cadres, les Missions Locales délivrent ce service aux jeunes de moins de 26 ans, Cap emploi a la charge des travailleurs handicapés, et enfin des opérateurs régionaux désignés par France compétences mettent en oeuvre le CEP pour les salariés et indépendants du secteur privé. Si chacun adapte son offre de services à son public de référence, tous les conseillers en évolution professionnelle ont le même rôle : délivrer un accompagnement personnalisé et adapté à la problématique des individus. Dans une logique de co-construction, le conseiller en évolution professionnelle va informer les actifs sur leurs droits, peut les orienter vers la formation qui répond à leurs besoins et les aider à décrocher des financements, ou encore les accompagner dans leur recherche d’emploi.

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Les deux niveaux de CEP

Pour tous les actifs, le CEP s’organise autour de deux niveaux de service. Le premier, appelé “l’analyse partagée de situation”, est consacré au diagnostic et à l’écoute du bénéficiaire et de son projet. Au cours d’un ou plusieurs entretiens, le conseiller en évolution professionnelle et l’usager vont échanger sur les attentes de ce dernier et opérer un “diagnostic” de ses compétences, aptitudes et perspectives d’évolution. Une fois ce bilan réalisé, s’ouvre le deuxième niveau du CEP pour les actifs qui le souhaitent. Davantage approfondie, cette étape se veut plus concrète. Le conseiller va éclairer la personne, l’accompagner dans son projet, et voir comment le réaliser. Il n’existe pas de CEP “type”, le format, le rythme ou encore la durée de l’accompagnement sont à la carte. Le suivi par un conseiller peut se faire en distanciel comme en présentiel, par téléphone ou échange de mail. Sa durée varie en fonction des besoins des actifs.

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Outils et services proposés

Un large panel de services est proposé aux actifs bénéficiaires du CEP, pouvant prendre différentes formes : ateliers collectifs, bilan de compétence, VAE… Pour les actifs désireux de s’orienter vers un autre métier ou une autre fonction, des "immersions en entreprise” peuvent être organisées avant l’inscription à une formation. Le conseiller va faire office d’intermédiaire entre l’actif et les organismes d’accompagnement, et va notamment pouvoir conseiller l’individu sur la manière d’utiliser ses droits à la formation. “On va l’aider à choisir le bon organisme, le bon parcours de formation, à bien mobiliser la plateforme Mon compte formation, notamment pour les personnes en difficulté face au numérique”, détaille Véronique Dessen Torres, directrice au sein de France compétences en charge de la mise en place du CEP pour les actifs occupés. Dans le cadre du plan de relance, des financements ont été exceptionnellement accordés pour favoriser la reconversion professionnelle vers les métiers porteurs. Ainsi, les CEP peuvent orienter les bénéficiaires vers le dispositif Transitions collectives, les aider à identifier les métiers cibles et à monter leur dossier.

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Identifiez le bon opérateur en fonction de votre situation

Vous êtes un actif occupé, salarié du privé ou indépendant

Le CEP est un droit accordé à tous les actifs, salariés en poste et indépendants inclus. Depuis le 1er janvier 2020, le CEP de cette catégorie d’actifs est délivré par des opérateurs régionaux sélectionnés par France compétences. “18 opérateurs, un par région, rendent le service au plus près de territoires : il existe plus de 600 sites de proximité dédiés aux actifs occupés”, précise Véronique Dessen Torres. S’ils souhaitent développer certaines compétences professionnelles, évoluer au sein de leur entreprise ou encore se reconvertir, ces derniers peuvent bénéficier du suivi gratuit d’un conseiller en évolution professionnelle. Les salariés n’ont pas obligation d’informer leur employeur qu’il bénéficie du dispositif : “c’est un service confidentiel, indépendant de la relation hiérarchique avec l’employeur”, indique Véronique Dessen Torres. Les usagers peuvent d’ailleurs faire le point sur leur situation professionnelle, et faire part à leur conseiller des difficultés professionnelles qu’ils traversent.

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La durée de l’accompagnement des actifs occupés varie en fonction des profils, mais le parcours s’effectue généralement sur un an et demi : 2 mois sont consacrés au premier niveau du CEP, c’est-à-dire au “diagnostic” de la situation professionnelle du salarié, puis le second niveau, l’accompagnement approfondi, dure généralement 6 mois. “Au bout de ces 6 mois, l’objectif est d'attendre le projet qu’on s'est fixé au départ”, indique Véronique Dessen Torres. L'actif peut ensuite suivre une formation, durant laquelle le conseiller reste présent : si l’usager a des questions ou recherche des financements, il peut faire appel à son CEP. “Le conseiller en évolution professionnelle est aussi là pour trouver des solutions et aider l’usager à faire face aux aléas durant cette période”, rassure Véronique Dessen Torres. Et même à l'issue de la formation, le CEP est présent au moment de la recherche d’un nouvel emploi. Au total, incluant la période d’accompagnement, de formation et de recherche d’emploi, le niveau 2 du CEP dure en moyenne 18 mois. En 2020, 100.000 actifs occupés ont bénéficié du Conseil en évolution professionnelle.


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Vous êtes demandeur d’emploi

C’est vers Pôle emploi que sont orientés les demandeurs d’emploi souhaitant bénéficier du Conseil en évolution professionnelle. Par rapport aux autres opérateurs, Pôle emploi a la spécificité de proposer un conseil différencié selon la modalité d’accompagnement choisie par le conseiller, qui dépend du degré d’autonomie du demandeur d’emploi. La “modalité guidée” est dédiée aux profils assez autonomes, adaptés au marché du travail, mais ayant besoin d’un appui régulier pour avancer dans leur projet professionnel. La “modalité renforcée” s’adresse aux demandeurs d’emploi très éloignés du marché du travail, ayant besoin de contacts très fréquents avec leur conseiller. Les freins périphériques à l’insertion professionnelle, comme la santé et la mobilité géographique, vont être pris en compte dans l’accompagnement.

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La “modalité globale” permet un accompagnement socio-professionnel, le conseiller travaillant en binôme avec un travailleur social. Enfin, la dernière modalité proposée par Pôle emploi, “l’accompagnement intensif jeunes” s’adresse aux jeunes ayant besoin d’être accompagnés en termes d’emploi ou de formation. “On travaille en complément avec la Mission Locale. Il appartient au jeune d’aller vers cette dernière ou vers Pôle emploi en fonction de ses besoins, Pôle emploi permettant une action intensive”, indique Marjorie Faraüs, psychologue du travail au sein de l’agence Pôle emploi de Châteaudun. Une autre spécificité de Pôle emploi est justement de proposer aux bénéficiaires du CEP des entretiens avec une psychologue du travail. “Je vais apporter un autre regard : préciser les atouts personnels et professionnels, travailler sur l’estime de soi, la confiance en soi, prendre en compte les variables psychologiques au travail”, explique Marjorie Faraüs.

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Vous êtes cadre, en activité ou non

Les cadres désireux de développer des compétences, d’obtenir une certification professionnelle, d’opérer une mobilité interne ou externe, une reconversion ou encore de créer leur entreprise peuvent bénéficier du suivi d’un conseiller en évolution professionnelle. C’est l’APEC, l’association pour l’emploi des cadres, qui a été missionnée pour leur délivrer. Christine Bellet est conseillère en évolution professionnelle et consultante en développement professionnel à l’Apec. “Prenons l’exemple d’un profil autodidacte, une personne qui n’a que peu ou pas de diplôme et qui a appris au sein de son entreprise. Si elle est amenée à changer de société, son employabilité peut-être fragilisée. Le CEP peut alors permettre de réduire cet écart, en axant le travail sur la formation ou la VAE”.

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Comme pour le CEP en règle générale, le Conseil en évolution professionnel délivré par l’APEC n’est pas réservé aux cadres en recherche d’emploi. Christine Bellet regrette la méconnaissance qui entoure le dispositif. “On constate que les salariés actifs connaissent peu le CEP, alors qu’ils pourraient le solliciter par anticipation. C’est tout l’enjeu de la réforme de la formation professionnelle, au lieu de 'réparer’ après un licenciement ou une démission, on encourage les personnes à anticiper, et donc à renforcer leur employabilité”. En moyenne, à l’APEC, l’accompagnement dure 3 à 6 mois.

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Vous êtes un jeune actif de moins de 26 ans

Les jeunes de moins de 26 ans ont eux aussi droit au Conseil en évolution professionnelle, qui leur est délivré par les Missions Locales. “Au sein des Missions Locales, on est plutôt concentrés sur l’accompagnement du premier projet professionnel”, présente Carine Parville, responsable site de la Mission Locale du 17ème et 18ème arrondissement de Paris. Tout jeune âgé de 16 à 25 ans peut bénéficier d’un accompagnement de la part de la structure d’intervention du territoire où il réside, bien que ce soit majoritairement des demandeurs d’emploi, des jeunes non scolarisés et non salariés qui toquent à la porte des Missions Locales. L'inscription peut se faire tous les jours et sans rendez-vous : “le jeune va rencontrer un conseiller, qui va poser un diagnostic sur sa situation professionnelle et deviendra son référent”, indique Carine Parville.

Les conseillers en évolution professionnelle des Missions Locales ont une approche globale de l’accompagnement, qui ne se focalise pas uniquement sur l’aspect professionnel : “on va traiter les autres types de freins à l’insertion professionnelle, qui ne sont pas nécessairement de l’ordre de la formation et de l’accès à l’emploi”, explique Carine Parville. Les services proposés aux jeunes sont variés, et dépendent des Missions Locales. “On a une offre de service commune à l’ensemble du réseau en matière d’élaboration du projet professionnel, en matière de formation qualifiante et en matière d’accompagnement à l’emploi. Ensuite, on développe des actions et des services plus spécifiques en fonction de nos financements”, poursuit Carine Parville. Quant à la durée de l’accompagnement, elle n’est pas figée : “la fréquence et la durée des entretiens est variable selon le projet et le profil de la personne, l’accompagnement peut durer deux mois comme cinq ans. En moyenne, nos parcours durent deux ans”, poursuit Carine Parville.

Vous êtes travailleur handicapé

Si vous êtes reconnu travailleur handicapé et que votre handicap est le frein principal à l’évolution de votre parcours professionnel, c’est vers le réseau des Cap emploi, présents sur l’ensemble du territoire, que vous devez vous tourner. Stéphanie Guidez est coordinatrice maintien en emploi au sein de Cap emploi 77 : “nos conseillers en évolution professionnelle sont formés aux problématiques rencontrées par les travailleurs handicapés, aux services qui leurs sont proposés ainsi qu’à leurs droits, comme la compensation du handicap. Nous avons régulièrement, par exemple, des personnes inaptes à un poste, que nous conseillons sur la faisabilité des projets et que nous réorientons si nécessaire”.

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Deux types d’accompagnement sont proposés chez Cap emploi : le premier, “l’accompagnement vers l’emploi”, est dédié aux demandeurs d’emploi, tandis que le second, “l’accompagnement dans l’emploi”, est consacré aux salariés et aux indépendants. Le conseiller travaille étroitement avec des spécialistes de chaque handicap lorsque c’est nécessaire, notamment pour valider le projet professionnel de la personne en fonction de ses capacités physiques et psychiques. “Cap emploi peut mobiliser des partenaires ou sa propre structure pour travailler la compensation du handicap, notamment en terme d’aménagement du travail. Nous travaillons en étroite collaboration avec le médecin du travail et l’employeur pour le maintien dans l’emploi. Nous pouvons également créer le lien avec le service de santé au travail lors d’une embauche si le bénéficiaire a besoin d’une adaptation”, indique Stéphanie Guidez. En moyenne, les CEP durent entre 12 et 18 mois chez Cap emploi.

Prendre contact avec un CEP

Pour bénéficier du Conseil en évolution professionnelle ou échanger avec un conseiller afin d’en savoir plus, il suffit de se rendre sur le site Mon-cep.org, qui répertorie les différents opérateurs. La plateforme donne accès à un numéro vert, et permet de prendre un rendez-vous en ligne. Autre possibilité : passer par le site Mon compte formation ou l’application du même nom. “Le site Mon compte formation permet à tout actif d'activer son compte personnel de formation (CPF), d’identifier le montant des droits qu’il a cumulés, et de trouver si besoin le CEP le plus près de chez lui géographiquement correspondant à son statut”, explique Laure Manoukian, responsable du service produit au sein de la direction de la formation professionnelle de la Caisse des dépôts et consignations.

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