Bien-être: Flexibilité et prévisions: comment résoudre les problèmes liés au paiement peut améliorer votre expérience client

Hypnose : une méthode pour parler aux défunts et apaiser les souffrances du deuil

  Hypnose : une méthode pour parler aux défunts et apaiser les souffrances du deuil Pratiquée par Jean-Jacques Charbonier, la « Trans communication hypnotique » (TCH), permettrait d’entrer en contact avec des êtres aimés disparus et d’apaiser ainsi les angoisses face à la mort et les chagrins du deuil. Et bien d’autres choses encore. Partout dans le monde et quels que soient leur nationalité, âge, croyances ou incroyances, des patients sous anesthésie générale ont témoigné d’expériences semblables, désignées par l’expression "expérience de mort imminente" (EMI) (ou " Near death expérience " (NDE) chez les anglo-saxons).

a woman smiling for the camera: Carolyn Breeze © fourni par Smart Company Carolyn Breeze

Compte tenu de l'importance de la fidélisation de la clientèle sur les flux de trésorerie, les paiements récurrents fintech GoCardless exhorte les entreprises à consacrer plus d'énergie à l'expérience client pour réduire rotation.

Lors d'un webinaire SmartCompany la semaine dernière, Carolyn Breeze, directrice générale de GoCardless, et la directrice marketing de Powershop, Michelle Grigg, ont expliqué comment développer la clientèle en réduisant les frictions dans les expériences d'achat.

Parlant à nouveau avec SmartCompany , Breeze et Grigg encouragent les entreprises à trouver des informations sur les besoins et les habitudes de leurs clients.

Plats à dîner rapides que vous pouvez préparer à partir du congélateur

 Plats à dîner rapides que vous pouvez préparer à partir du congélateur © Getty Images Les fabricants cherchent à augmenter les ventes, mais ils cherchent également à aider les clients à rester dans leur voiture. Voici une liste constamment mise à jour des offres. Les constructeurs automobiles offrent de nouvelles incitations et un soutien aux emprunteurs et locataires actuels pendant la pandémie COVID-19 en cours. Pour les propriétaires actuels, le rééchelonnement des paiements est une option au cas par cas.

En faisant cela, les propriétaires d'entreprise peuvent rivaliser pour la fidélité à travers des étapes simples telles que le pré-remplissage de formulaires pour réduire le fardeau lors du paiement.

«Nous pensons également que l'économie évolue davantage vers une mentalité d'utilisation plutôt que vers une mentalité de propriété», déclare Breeze.

«Les gens transforment donc les consommateurs en abonnés pour donner de meilleures prévisions pour leur entreprise.»

Comment les entreprises peuvent-elles avoir une meilleure idée de ce qui convainc leurs clients de dépenser avec eux?

Grigg

Les études de marché sont vraiment essentielles pour comprendre vos clients et leurs habitudes de dépenses avant de les convaincre de faire quelque chose.

Signes subtils de stress à surveiller

 Signes subtils de stress à surveiller Votre navigateur ne prend pas en charge cette vidéo En réponse à la pandémie du virus COVID-19, le gouvernement fédéral a annoncé lundi qu'il s'apprêtait à acheter jusqu'à 50 milliards de dollars de prêts hypothécaires assurés. par l'entremise de la Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL).

Il n'est pas nécessaire que ce soit la chose la plus fantaisiste au monde. Il peut s'agir d'outils vraiment simples tels que ceux disponibles sur Google, ou de sites Web tels que Hotjar, qui vous permettent également de poser à vos clients des questions telles que s'ils vous recommanderaient à un ami et pourquoi.

C’est ce «pourquoi» qui nous donne des informations vraiment intéressantes: pourquoi ils nous choisissent, pourquoi ils ne nous choisissent pas et pourquoi ils ne nous ont pas notés.

Une fois que vous avez obtenu ce genre d’idées, vous pouvez prendre certaines décisions.

Comment les entreprises peuvent-elles empêcher le désabonnement des clients?

Grigg

C'est une énorme question!

Breeze

L'une des premières choses à considérer est de s'assurer que l'expérience d'un nouveau client lors de votre commande est aussi fluide et sans douleur que possible.

Faites vos recherches et proposez des modes de paiement et des packages alternatifs qui correspondent vraiment à votre clientèle particulière.

La meilleure brosse à dents électrique 2020: Obtenez vos dents plus propres qu'elles ne l'ont jamais été

 La meilleure brosse à dents électrique 2020: Obtenez vos dents plus propres qu'elles ne l'ont jamais été © Fourni par Future Publishing Ltd. L'avenir des paiements dans le cloud Presque sans que nous le sachions, la façon dont nous payons pour la journée -les produits et services journaliers ont complètement changé et il est devenu facile de vivre sans avoir à effectuer de paiement non numérique.

En continu, proposez des méthodes de paiement qui évitent aux clients de ressaisir leurs coordonnées à un moment donné.

Chaque fois que vous demandez au client de saisir à nouveau ses informations de paiement, c'est une nouvelle occasion pour lui de réévaluer sa relation avec vous.

Une autre chose importante est la prise en compte des préférences des clients, des coûts d'exploitation associés et des mécanismes associés à cette option. Les cartes de crédit sont en plastique et peuvent être perdues ou expirer, alors que les gens changent rarement de compte bancaire, c'est donc un très bon moyen de sécuriser votre relation avec vos clients.

Grigg

Plus globalement, la façon de garder les clients et de réduire le taux de désabonnement est de les satisfaire. La plupart du temps, même s'ils ne le savent pas eux-mêmes, ils veulent des choix clairs et simples.

Qu'il s'agisse de rationaliser les formulaires d'inscription ou d'avoir des détails de paiement pré-remplis, ces actions vont réduire le taux de désabonnement.

Mais le désabonnement des clients devrait être une priorité absolue car les clients sont une raison d'être.

Les femmes se font à la maison dans le monde du travail

 Les femmes se font à la maison dans le monde du travail © Fourni par Brisbane Times Illustration: Simon Letch Dans le monde du travail rémunéré, les femmes ont encore beaucoup à se plaindre: salaire et promotion inégaux, garde d'enfants encore insuffisante et système fiscal et de prestations qui décourage les «salariés secondaires» de travailler davantage. Tout à fait vrai.

Une fois que vous avez trouvé la raison de leur désabonnement, vous avez la possibilité et des exemples de comment améliorer votre entreprise et votre offre dans son ensemble. Par conséquent, cela s'améliore également d'un point de vue financier.

Breeze

Je pense qu'il est également important de reconnaître le taux de désabonnement naturel dans votre vertical. Il y aura toujours un taux de désabonnement, alors comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents vous donnera une vision réaliste de vos performances.

Comment tirez-vous le meilleur parti des paiements récurrents?

Grigg

Powershop veut offrir à nos clients des options de paiement aussi individuelles qu'eux. La flexibilité sous cet angle a contribué au bonheur des clients et à la référence des utilisateurs.

Il ne s'agit donc pas de «quelque chose pour tout le monde», car nous avons une partie des clients qui préfèrent définir et oublier.

Il s'agit de s'assurer qu'ils peuvent payer comme ils le souhaitent.

Breeze

Il y a une tendance sur laquelle nous - Michelle et moi - sommes d'accord, qui est de lisser les paiements. Au lieu d'envoyer des factures habituelles et régulières, une compagnie des eaux de la Sunshine Coast effectue un prélèvement automatique, puis lisse les paiements. Les consommateurs ont la possibilité de payer tous les quinze jours, tous les mois ou tous les trimestres. C'est une tendance que nous observons dans de nombreux secteurs verticaux, pas seulement dans l'espace utilitaire.

Devriez-vous vous inscrire à Facebook Pay?

 Devriez-vous vous inscrire à Facebook Pay? © Photo: Getty Images Photo: Getty Images Facebook a lancé Facebook Pay, un système de paiement pour Facebook et Messenger. Il sera déployé en premier pour «les collectes de fonds, les achats dans le jeu, les billets pour les événements, les paiements de personne à personne sur Messenger et les achats de certaines pages et entreprises sur Facebook Marketplace», a déclaré la société dans son annonce . Il prévoit ensuite de l'étendre à Instagram et WhatsApp.

Cela résonne vraiment bien avec leurs clients, et cela devient une attente pour les autres paiements réguliers.

Fournir le prélèvement automatique pour les paiements récurrents donne aux propriétaires d'entreprise la possibilité d'être payés à temps sans avoir à courir après l'argent et les factures. Et cela permet de meilleures prévisions.

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui envisagent de prendre des débits bancaires?

Breeze

Historiquement, les entreprises ont eu du mal à accéder au prélèvement bancaire, c'est là que nous intervenons. Les banques sont fantastiques, mais elles n’ont pas cette couche technologique pour permettre aux petites entreprises de l’utiliser de la façon dont les entreprises l’utilisent souvent.

Donc, quand il s'agit de décider si cela convient à votre entreprise, je vous recommande de rechercher votre clientèle et de comprendre leurs méthodes de paiement préférées.

Ensuite, choisissez le bon partenaire de paiement. Choisissez le partenaire qui peut facilement s'intégrer aux plates-formes que vous utilisez déjà et / ou automatise le processus de bout en bout.

L'entrevue a été modifiée pour plus de clarté et de longueur.

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Reality mord: les hôtels doivent-ils informer les clients des épidémies de punaises de lit? .
© Fourni par Bankrate, LLC MSN s'est associé à The Points Guy pour notre couverture des produits de cartes de crédit. MSN et The Points Guy peuvent recevoir une commission des émetteurs de cartes. Les punaises de lit peuvent facilement transformer n'importe quel séjour à l'hôtel en un véritable cauchemar. Malheureusement, cela semble être ce qui est arrivé ce week-end à Kendra James, écrivain et éditeur de divertissement, alors qu'elle séjournait dans un Hilton de New York.

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